Trịnh Bích Trang

Chuyên gia tư vấn cao cấp - Đại diện lãnh đạo chất lượng

Công ty APAVE Việt Nam & Đông Nam Á

Cách đây hơn một năm khi nhận Quyết định hình thành Trung tâm Tư vấn – đào tạo và gần đây có mở rộng với tên gọi mới là “Trung tâm tư vấn – đào tạo – chứng nhận chất lượng” trong thâm tâm của một số người vẫn bị ám ảnh nhận xét: “lại bình mới rượu cũ” hoặc tiêu cực hơn “cả một thành tựu về tư vấn hợp chuẩn là được rồi, việc gì phải cải tổ”. Bản thân tôi thú thực cũng có lúc thấy tiếc nuối vì cảm thấy quá khứ cứ níu kéo làm cho mình không thoát ra được để toàn tâm suy nghĩ cho những cái  mới.

Ba tháng trở lại đây, sự chỉ đạo có lúc thật quyết liệt, dồn thúc và có những lúc cảm nhận như sự không thông cảm nổi của TGĐ khi chỉ đạo của mình như vấp phải 1 bức tường vô hình: đó cũng xin nói thêm một phần là bệnh nghề nghiệp của những con người “chỉ thật sự thông hiểu thì mới thi hành”, những con người tự cho là “các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn – tổ chức” thì chức năng, nhiệm vụ phải rõ ràng, còn những gì là “mù mờ” là “rủi ro” là chưa “thấu hiểu” thì chưa làm được.

Và giờ đây, chỉ sau khi có sự chỉ đạo quyết liệt qua một số bài viết thật ngắn gọn nhưng phải đọc đi đọc lại, ngẫm nghĩ mãi mới dần dần hiểu được những gì mà TGĐ muốn gợi mở để phải thay đổi một tư duy, một quan niệm về dịch vụ tư vấn.

1.      Đầu tiên là bài “Trung tâm Tư vấn Apave là ai, đi về đâu và ra cái gì? ngày 12-10-09: bắt đầu biết đã được TGĐ “sờ gáy” nhưng vẫn bình chân.

2.        Tiếp đến “Suy ngẫm về tư vấn tổ chức” với chỉ đạo “tư tưởng Colombo” ngày 13-10-09 : chưa hiểu gì nhiều, đọc xong lại đóng lại.

3.      Đến bài “Vài tản mạn về Expert tư vấn tổ chức” ngày 13-10-09 nói về những con người “khó chơi” nhưng TGĐ đành phải mở & mạnh hơn khi chỉ rõ tận ruột gan vấn đề đó là những chuyên viên tư vấn  “họ “không biết” nhiều, rất nhiều hơn “biết”, nhưng có khả năng “Tìm hiểu nhanh vấn đề để biết”- TVTC “đổi mới” chính là Expert của những Problems “mù mờ, logic nhưng logic quái dị, tâm  lý dị biệt, trấn an CEO yếu bóng vía, cổ vũ CEO đổi mới, đổi mới hơn nữa..Bắt đầu lờ mờ hiểu ra vấn đề nhưng chẳng biết bắt đầu từ đâu, ai đi tiên phong đây ?  …vẫn mù mờ.

4.       Tiếp đến là hàng loạt Quyết định:

·         Quyết định thành lập TTTV ngày 6-10-09

·         Quyết định khung cho TTTV ngày 22-10-09

·         Bài toán phác thảo cho lực lượng 50 CVTV ngày 22-10-09

·         Quyết định bổ nhiệm chức danh cho Ban Lãnh đạo TTTV ngày 22-10-09

·         Trung tâm tư vấn tái cấu trúc ngày 25-10-09

·         Đưa thêm chuyên gia nước ngoài tham gia TTTV 21-12-09

·         Quyết định về nhân lực, trụ sở, ngân sách cho TTTV-ĐT-CNCL ngày 22-12-09. Đây là QĐ mang tính “hà hơi” cho TTTV khi có sự tham gia của dịch vụ Chứng nhận chất lượng công trình XD. Một dịch vụ đã có Thương hiệu và rất hiệu quả.

Dồn dập, dồn dập - ai cũng thấy bức xúc, lo lắng nhưng vẫn chưa biết phải làm gì để thoát khỏi sự bế tắc. Bởi vì không ai biết rằng “cái đầu vẩn chưa được mở”.

 Bởi vì con người tư vấn tổ chức ở Apave lâu nay chỉ biết đi tư vấn theo những tiêu chuẩn đã được cả thế giới thừa nhận. Nó thành tư duy mất rồi.

Và rồi một nhiệm vụ cụ thể đã được giao cho nhóm TVTC của Hà nội. Cũng không ai ngờ (hoặc có thể là với tôi) đây lại là một bước ngoặt mang tính thay đổi về chất cho những con người TVTC lâu nay- đó là nghiên cứu áp dụng MBTI cho chi nhánh HN phục vụ cho công tác quản lý nhân sự.

Đành rằng công cụ này đã ra đời từ rất xa xưa, từ 1946, nhưng chưa áp dụng thì vẫn là mới với chúng ta.

Nhiệm vụ này được giao tiếp cho các chuyên viên tư vấn khu vực Nam. Không lẽ lại làm những gì HN đã làm. Vậy là lao vào nghiên cứu qua mọi ngả thông tin, bằng cả tiếng Việt tiếng Anh, đi dự án ngày thì làm thêm giờ, làm đêm, vò đầu bứt tai. Và cuối cùng là buổi thuyết trình trước TGĐ. Lại được TGĐ coaching thêm những gì lâu nay các chuyên viên tưởng là đã biết, nhưng thực ra chưa sâu chuỗi các kiến thức quản trị lại được với nhau: à ra là vậy đấy.

Cuối cùng hôm nay là 1 bài viết vừa mang tính nghiên cứu vừa mang tính áp dụng – đầy khả thi để đi bán dịch vụ này. Bây giờ mới vỡ ra rằng: Tư vấn Apave phải nâng lên tầm cao mới, có giá trị gia tăng hơn, đỡ sức ép cạnh tranh bằng việc dùng trí tuệ, kinh nghiệm để tìm ra vấn đề, biết cách tổ chức nghiên cứu và đi tư vấn cho khách hàng. Đó chính là tư vấn “mù mờ”- mà lúc đầu có rất nhiều người bị lấn cấn vì cụm từ này. Một hướng phát triển mở, và rất rất mở cho dịch vụ tư vấn tổ chức của Apave.

Tôi viết bài này nói lên sự thay đổi chính trong tư duy về nghề tư vấn của chính tôi, nhưng biết đâu chẳng nói hộ các đồng nghiệp nào đó rằng: chúng ta còn phải học nhiều lắm. Học ngay chính những gì xung quanh ta, học ở TGĐ. Chúng ta làm nhiều về hệ thống, có lợi thế về tư duy logic nhưng chúng ta quên mất rằng nghề nghiệp làm cho chúng ta ngộ nhận: cái gì tôi cũng biết rồi ! Hơn nữa biết là một chuyện, phải “làm” được thì khi “nói” mới có sức thuyết phục hơn.

Tuy là một công cụ được biết đến rất xa xưa rồi (MBTI) nhưng thật đáng quí vì nhờ có nó mà tôi thay đổi và nhận ra được những gì tưởng như là không thể: đi tư vấn những vấn đề “mù mờ”. Một bước ngoặt về chất cho dịch vụ tư vấn của Aapve.

Cám ơn các bạn trong nhóm nghiên cứu & áp dụng MBTI.

Những ngày giáp Tết Canh Dần, 6-2-2010